Strategie
08:45
Customer Emotions, una nuova scienza.
Settembre 6, 2018
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Per crescere, è sufficiente avere clienti soddisfatti? Secondo recenti studi NO.

Un cliente attaccato emotivamente al brand vale il 52%  in più di un cliente soddisfatto. In questo video di Harvard Business Review, vedremo come Scott Magids, Alan Zorfas e Daniel Leemon, analizzando migliaia di brand, hanno provato che un cliente emozionalmente coinvolto:

  • acquista di più
  • visita più spesso il sito o lo shop
  • è meno influenzato dal prezzo
  • fa più attenzione alla comunicazione
  • segue i consigli
  • ti consiglia ad altre persone

Come far affezionare il cliente al brand? Quali strategie si possono usare? Come si possono misurare i miglioramenti?

Trovate tutto in questo video di soli 8 minuti.